سياسة الاسترجاع والاستبدال – هوم زوون

في هوم زوون، رضاك هو أولويتنا، ولهذا نوفّر لك سياسة استرجاع مرنة تضمن لك تجربة تسوّق خالية من القلق.
يمكنك إعادة المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

✅ حالات يُسمح فيها بالإرجاع

إذا استلمت منتج متضرر أو فيه خلل مصنعي.
إذا وصلتك سلعة غير مطابقة لما طلبته.
إن لم تُستخدم السلعة وكانت بحالتها الأصلية مع كامل التغليف والبطاقات.

ملاحظة: في حال تم التأكد من الخطأ أو الضرر، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الشحن ونعيد لك المبلغ كاملًا.

❌ متى لا يمكن الإرجاع؟

إذا مضت أكثر من 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
إذا تم استخدام المنتج أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
إذا كانت السلعة مثبّتة أو معدّلة أو أُزيل الرقم التسلسلي الخاص بها.
إذا كانت بطاقات السعر، الملصقات أو التغليف الأصلي مفقودة.
إذا قمت بتغيير رأيك بعد استلام السلعة بشكل صحيح حسب طلبك.

🔄 هل يمكنني الاستبدال بمنتج آخر؟

في الوقت الحالي، لا نقدّم خدمة الاستبدال بمنتجات أخرى.
لكن يمكنك إرجاع السلعة (إذا كانت تنطبق عليها الشروط) واسترداد المبلغ، ثم طلب المنتج الذي ترغب به من جديد.

📦 ماذا لو لم يكن لدي التغليف الأصلي؟

إذا كانت البطاقة والبيانات موجودة على المنتج، يمكننا معالجة طلب الاسترجاع.
إن فقدت التغليف تمامًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدراسة الحالة بشكل فردي.

💳 كيف يتم استرداد المبلغ؟

بمجرد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته، نقوم بإعادة المبلغ إليك خلال فترة زمنية قصيرة، حسب طريقة الدفع المستخدمة.

❓ لديك ظرف خاص بعد مرور 14 يوم؟

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو خدمة العملاء، وسندرس حالتك بشكل خاص ونبذل جهدنا لمساعدتك.